Service Manager ICT
Groningen · Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) · bemiddeld door 2 brokers
Omschrijving
Opdrachtomschrijving
De Service Delivery Manager is werkzaam binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen serviceteams, businessbehoeften en tactisch management. Hij/Zij ondersteunt de productmanager bij het inrichten van de ITSM-processen en stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM’s binnen en buiten de ART.
- Borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit.
- Regisseren van ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement in de context van agile teams.
- Sturen op servicelevels (SLA’s/OLA’s), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten.
- Analyseren van verstoringen en structurele knelpunten en initiëren van verbeteracties.
- Verbinden van operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen.
De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) voor studenten en scholieren verstrekt studiefinanciering, erkent diploma's en organiseert examens. Voor verdere informatie zie www.duo.nl
Bemiddeld door 2 brokers
Deze opdracht wordt door meerdere brokers aangeboden. Klik door naar de versie van jouw voorkeur.
Je wordt doorgestuurd naar de website van Freep. ZZPdock is geen tussenpartij.
Eerder via Freep gewerkt?
Nog geen reviews. Wees de eerste die Freep beoordeelt →