Digital Support Medewerker

Bereidheid standby diensten te draaien na inwerkperiode Dit wordt na een half jaar pas gepland. Er zijn momenteel 10 medewerkers die dit draaien, dus je bent eens in de 2,5 maand aan de beurt. Dit betekent dat je een week lang vanaf maandagmiddag 17:30 t/m de volgende ochtend 7:00 stand-by staat. En vanaf vrijdagmiddag 17:30 t/m maandagochtend 7:00. Opdracht omschrijving Als Digital Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s met Digital-vragen en -incidenten. Je werkt vanuit de Digital Servicedesk en bemand ook de on site support desk in Zwolle. Of het nu gaat om een storing, een aanvraag of een werkplek die niet meewerkt: jij zorgt dat de eindgebruiker snel en veilig weer aan de slag kan. Functieomschrijving: Incidenten en vragen oplossen, zowel remote als op locatie (telefonisch, chat, selfservice en on-site). Meldingen en (bestel)aanvragen verwerken en correct registreren.Gebruikers ondersteunen bij IT-werkplekken, laptops/desktops, smartphones en randapparatuur. AV- en vergaderruimtevoorzieningen beheren (vergaderruimtes, informatieschermen).Tickets beoordelen, juiste prioriteit bepalen en waar nodig doorzetten naar de juiste oplosgroep. CMDB controleren en op basis van eigen kennis en kennisbankartikelen het juiste advies geven. Bijdragen aan continue verbetering via documentatie, kennisdeling en trendanalyse. Schakelen met leveranciers en (waar nodig) coördineren van werkzaamheden bij incidenten. Deelnemen aan (ad-hoc) oplosteams bij projecten en (productie)verstoringen. De Eisen MBO+/HBO werk- en denkniveau. Minimaal 3 tot 5 jaar relevante werkervaring op het gebied van Digital support / servicedesk (on-site en/of remote). Kennis van en ervaring met het oplossen van hardware- en softwareproblemen, AV-apparatuur en basis netwerk-/serverkennis. Kennis van Microsoft 365 (o.a. Teams en Outlook) en Windows 11; basisbegrip van endpoint management (zoals Microsoft Intune). In het bezit van Rijbewijs B óf in staat om meerdere dagen per week stipt op tijd op locatie in Zwolle aanwezig te zijn.MBO+/HBO werk- en denkniveau.Minimaal 3 tot 5 jaar relevante werkervaring op het gebied van Digital support / servicedesk (on-site en/of remote).Kennis van en ervaring met het oplossen van hardware- en softwareproblemen, AV-apparatuur en basis netwerk-/serverkennis.Kennis van Microsoft 365 (o.a. Teams en Outlook) en Windows 11; basisbegrip van endpoint management (zoals Microsoft Intune).In het bezit van Rijbewijs B óf in staat om meerdere dagen per week stipt op tijd op locatie in Zwolle aanwezig te zijn. De Wensen Ervaring met methodieken voor continu verbeteren. Snel eigen maken van interne processen en actief informatie ophalen of uitvragen bij collega's. Vermogen om trends te signaleren, vraagstukken te analyseren en hierover onderbouwd advies uit te brengen. Gestructureerd blijven werken tijdens piekmomenten en zelfstandig prioriteiten kunnen stellen. Nieuwe applicaties en complexe vraagstukken snel meester worden en bijdragen aan continue optimalisatie. Bewaken van eigen werkzaamheden, tijdig signaleren van knelpunten en helder communiceren. Besluitvaardig handelen met het oog op gemaakte afspraken en sturen op resultaat. Proactief achterhalen en bedienen van behoeften van interne gebruikers.

… lees de volledige omschrijving bij Bij Oranje.