Klachtenfunctionaris

De Binnenbaan zoekt een onafhankelijke en externe klachtenfunctionaris die op oproepbasis beschikbaar is voor de behandeling van klachten. De opdracht richt zich op het zorgvuldig, objectief en vertrouwelijk behandelen van ontvangen klachten en het adviseren van de organisatie over de afhandeling hiervan. De zelfstandig professional wordt ingezet wanneer een klacht daartoe aanleiding geeft. De werkzaamheden kunnen onder meer bestaan uit het verkennen van mogelijke oplossingsrichtingen en het begeleiden van het proces richting een passende afhandeling. De opdracht bestaat uit het opstellen van een schriftelijk advies aan de directeur-bestuurder over de bevindingen en eventuele aanbevelingen. Het resultaat is dat per behandelde klacht een schriftelijk gemotiveerd advies of oordeel is opgeleverd aan de directeur-bestuurder, inclusief eventuele aanbevelingen voor de verdere afhandeling. Behandelde klachten zijn binnen de afgesproken termijn afgerond en administratief vastgelegd. Periodiek is een geanonimiseerde rapportage opgeleverd met een overzicht van de ontvangen klachten, bevindingen en eventuele verbetervoorstellen. Het gaat om een opdracht op oproepbasis.