Medewerker Balie

Medewerker Burgerzaken (Paspoortpiek)

Als Medewerker Burgerzaken Frontoffice ben je het visitekaartje van de gemeente Schiedam en help je inwoners persoonlijk bij aanvragen van reis- en identiteitsdocumenten.

Je werkt binnen het team Burgerzaken in het Klant Contact Centrum (KCC) en draagt bij aan de correcte uitgifte van paspoorten, identiteitsbewijzen en andere waardedocumenten.

De functie omvat dagelijks fysiek klantcontact, het controleren van documenten en het zorgvuldig afhandelen van aanvragen volgens wettelijke procedures.

Je werkt 34 uur per week, verdeeld over drie of vier dagen (08:15–17:15) en rouleert in de avondopenstelling op donderdag tot 20:00 uur.

Je maakt deel uit van een team van circa 25 medewerkers binnen het KCC (totaal circa 50 medewerkers) en werkt nauw samen met het Servicecenter voor telefonische en digitale dienstverlening.

Vereist profiel

• MBO+ werk- en denkniveau.
• Ervaring in een dienstverlenende frontofficefunctie; representatief en klantgericht.
• Nauwkeurige en zorgvuldige werkwijze, stressbestendig tijdens piekmomenten zoals paspoortpiek.
• Goede digitale en communicatieve vaardigheden; ervaring met de BRP-applicatie en Portaal Burgerzaken is een pré.
• Recente kennis en ervaring binnen het vakgebied Burgerzaken, specifiek met paspoorten en identiteitsbewijzen, zodat je direct inzetbaar bent.
• Beschikbaarheid voor 34 uur per week en flexibiliteit voor avonddiensten op donderdag.

Praktische gegevens

Opdrachtgever: Gemeente Schiedam

Inzet: Detachering

Aantal uur: 34 uur per week

Werkdagen: verdeeld over 3 of 4 dagen, werktijden 08:15–17:15; afwisselende avondopenstelling donderdag tot 20:00

Eisen

• MBO+ werk- en denkniveau;
• ervaring in een dienstverlenende functie waarbij je het visitekaartje van de organisatie bent;
• klantgerichte, nauwkeurige en zorgvuldige werkwijze;
• stressbestendig;
• goede digitale en communicatieve vaardigheden;
• recente kennis en ervaring binnen het vakgebied Burgerzaken, specifiek met paspoorten en identiteitsbewijzen;

Wensen

• ervaring met de BRP-applicatie Portaal Burgerzaken is een pré.
• Recente kennis en ervaring binnen het vakgebied Burgerzaken heeft de voorkeur, zodat je direct inzetbaar bent.

Competenties

• klantgerichte, nauwkeurige en zorgvuldige werkwijze;
• stressbestendig;
• goede digitale en communicatieve vaardigheden;