Senior Delivery Executive

Voor een internationale IT-dienstverlener zijn wij op zoek naar een Senior Delivery Executive. In deze rol ben je eindverantwoordelijk voor de integrale aansturing van complexe IT-dienstverleningstrajecten bij klanten. Je bewaakt de kwaliteit van dienstverlening, stuurt op resultaat en zorgt voor optimale samenwerking tussen verschillende teams en stakeholders.
Jouw taken:
- Aansturen van end-to-end IT service delivery binnen klantomgevingen
- Bewaken van contractuele afspraken, SLA’s en KPI’s
- Leiden van operationele overleggen en service reviews
- Onderhouden en uitbouwen van relaties met stakeholders
- Sturen op financiële performance en kostenbeheersing
- Identificeren en mitigeren van risico’s binnen de dienstverlening
- Initiëren en realiseren van verbetertrajecten
- Coördineren van multidisciplinaire delivery teams
- Signaleren van kansen voor uitbreiding van dienstverlening

Wat neem je mee:
- Minimaal 8–10 jaar ervaring in service delivery management
- Ervaring met het aansturen van complexe IT-omgevingen
- Aantoonbare ervaring met internationale en multidisciplinaire teams
- Verantwoordelijkheid gedragen voor servicekwaliteit, governance en resultaat
- Ervaring binnen overheidsorganisaties
- Kennis van IT service management (bijv. ITIL)
- Ervaring met SLA-, KPI- en risicomanagement
- Financieel inzicht en ervaring met sturen op performance
- Nederlands sprekend