Technisch Beheerder ICT – Incident & Problem Management

De opdracht richt zich op het analyseren en oplossen van openstaande en complexe ICT-incidenten, het identificeren van onderliggende oorzaken en het voorkomen van herhaling. Hierbij wordt actief gewerkt aan verbetering van beheerprocessen, dienstverlening en samenwerking tussen servicedesk, technisch beheer en andere ICT-teams. De professional is verantwoordelijk voor: Het analyseren, prioriteren en oplossen van openstaande ICT-tickets en complexe incidenten; Het reduceren van de bestaande ticketachterstand en bewaken van voortgang, kwaliteit en doorlooptijden; Het uitvoeren van root cause analyses en onderzoeken van terugkerende verstoringen; Het opstellen van verbeteradviezen en initiëren van preventieve maatregelen; Het optimaliseren van het ICT-ticketproces, waaronder registratie, prioritering, opvolging en rapportage; Het verbeteren van kennisbank, werkinstructies en beheerdocumentatie; Het signaleren van knelpunten binnen ICT-beheerprocessen en bijdragen aan professionalisering van IT Service Management; Het uitvoeren van technische beheeractiviteiten, onderzoeken van verstoringen en samenwerken met interne teams en leveranciers. De professional vormt hiermee de verbindende schakel tussen de dagelijkse ICT-operatie en structurele verbeteringen binnen technisch beheer.