Support Manager

Voor de Schiphol Group zijn we op zoek naar een Support Manager.Als Support Manager ga jij werken aan één van de belangrijkste én meest complexe systemen binnen Schiphol: het Bagage Handling System (BHS). Het team Cluster Bagage is samen met de servicepartijen verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van het Bagage Handling System. Samen werken we aan één doel: Nederland verbinden met de rest van de wereld.De performance van de bagagesystemen willen we ook richting de toekomst waarborgen. Door technische ontwikkelingen en toekomstig onderhoud is integrale aansturing en coördinatie noodzakelijk. In deze nieuwe rol draag jij bij aan het verder professionaliseren van de dienstverlening rondom het Bagage Handling System. Je brengt structuur aan, bewaakt de voortgang en werkt samen met verschillende stakeholders aan het continu verbeteren van de prestaties van het systeem.Je bent onder andere verantwoordelijk voor:Het bewaken en ondersteunen van de Incident-, Problem- en Change-processen in samenwerking met de Service Managers.Het voorzitten van het Bagage Performance Overleg.Het opzetten, monitoren en verbeteren van performancemetingen over het volledige Bagage Handling System, verdeeld over de driehoek Techniek - Gebruik - Besturing.Het opstellen en bewaken van performance-rapportages (week-, maand- en kwartaalrapportages) voor zowel het team als de directie en het management van Schiphol.Het afstemmen met verschillende interne afdelingen en externe stakeholders om de samenwerking en prestaties van het Bagage Handling System verder te verbeteren.Het ondersteunen van de Service Managers bij complexe operationele vraagstukken en het bijdragen aan de oplossing van urgente dossiers binnen de afdeling.Het signaleren van verbetermogelijkheden en het doen van voorstellen om processen en prestaties verder te optimaliseren.Het betreft een nieuwe functie binnen het team Bagage, waardoor je de mogelijkheid krijgt om de rol mede vorm te geven. Dit vraagt om iemand die initiatief neemt, makkelijk schakelt tussen verschillende stakeholders en zich prettig voelt in een dynamische omgeving. Je weet overzicht te houden, bent communicatief sterk en kunt verschillende belangen samenbrengen om gezamenlijk tot het beste resultaat te komen.