Lead IT Service Delivery Manager

Als Lead IT Service Delivery Manager ben je eindverantwoordelijk voor de integrale levering van complexe IT-dienstverlening binnen strategische klantomgevingen. Je stuurt op kwaliteit, contractafspraken en financiele prestaties, terwijl je tegelijkertijd werkt aan duurzame klantrelaties en continue verbetering van dienstverlening. Je opereert op senior niveau en schakelt met stakeholders op directie- en bestuursniveau.
Jouw taken:
- Aansturen van end-to-end IT dienstverlening binnen complexe contracten
- Coordineren van delivery over meerdere teams, disciplines en locaties
- Bewaken van SLAs, KPIs en contractuele afspraken
- Leiden van operationele en tactische overleggen met stakeholders
- Sturen op budgetten, forecasts en financiele prestaties
- Initieren en realiseren van verbetertrajecten binnen dienstverlening
- Beheren van risicos en borgen van compliance en security-eisen
- Opzetten en uitvoeren van kwaliteits- en verbeterplannen
- Aansturen en ontwikkelen van delivery teams en service managers
- Signaleren van commerciele kansen en bijdragen aan accountgroei
Wat neem je mee:
- Minimaal 10 jaar ervaring met het managen van complexe IT-outsourcing of service delivery trajecten
- Ervaring met het aansturen van grootschalige en internationale delivery organisaties
- Aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement op directie- en bestuursniveau
- Ervaring met financiele sturing, business cases en winstgevendheid
- Kennis van IT Service Management (bijv. ITIL)
- Ervaring met SLA- en performance management
- Ervaring met risk- en compliance management
- Ervaring met project- en servicemanagement
- Vloeiend Nederlands (vereist)
- Ervaring binnen organisaties in de publieke sector
Pres:
- Ervaring met transformatieprogrammas binnen IT dienstverlening
- Ervaring met continue verbeter- en optimalisatietrajecten
- Ervaring met innovatie en automatisering binnen service delivery

OpdrachtgeverAtos Netherlands B.V.Startdatum10 augustus 2026Einddatum10 augustus 2027Reageren kan t/m31 juli 2026Doorleenconstructie toegestaanNeeThuiswerkenHybrideAantal posities1ContractlabelSourceReferentiecodeSNATO001195