Medewerkers burgerzaken

Opdrachtomschrijving

We zoeken ervaren medewerker burgerzaken voor het bij de balie afhandelen van de aanvragen reisdocumenten, rijbewijzen en uittreksels BRP. Hierbij is alertheid op identiteitsfraude van belang.  Klantvragen, zowel  aan de balie, telefonisch als schriftelijk, worden opgelost met de juiste informatie of doorverwijzing.

Kandidaatomschrijving

Gezien de hierboven omschreven opdracht zijn wij op zoek naar een MBO geschoolde kandidaat aangevuld met minimaal de opleiding Basiskennis Burgerzaken.

Ervaring op het gebied van burgerzaken is vereist (minimaal 1 jaar). Kennis en ervaring met het gebruik van Centric Portal Burgerzaken en JCC.

De kandidaat die wij zoeken is dienstverlenend ingesteld en communiceert helder. Oplossingsgerichtheid zien wij als belangrijke eigenschap, het denken in mogelijkheden.

Naast het op correcte wijze (conform wetgeving, regels, procedures) afwerken van de aanvragen is ook snelheid en efficiëntie van belang. Geduld is zeker van belang, soms moet je wat extra uitleg geven en kritische vragen ombuigen naar een tevreden burger. Ook met het omgaan met inwoners met ongewenst gedrag hebben de kandidaten geen probleem.

De kandidaat zal bereid moeten zijn om minimaal 1 avonddienst per week te werken (vergoeding voor avondeten via uitlener).
Wij hebben de leverancier van de huidige inhuurkracht gevraagd om ook offerte uit te brengen.

Interviewplanning

Maandag 24 augustus

Dienstencategorie

Diensten voor plaatsing van personeel en personeelsverschaffing

CPV code

79000000-4 - Zakelijke dienstverlening: juridisch, marketing, consulting, drukkerij en beveiliging

Eisen

MBO diploma aangevuld met opleiding Burgerzaken

Minimaal 1 jaar ervaring als medewerker burgerzaken bij de balie voor aanvragen identiteitsdocumenten/ rijbewijzen

Geen ZZP’er, medewerker is in dienst van het betreffende bureau.

Gunningscriteria

Weging prijsdeel: 20 %

Kennis en ervaring Centric portal Burgerzaken/ gebruik applicaties Burgerzaken (JCC)

Weging: 20 %

Reisafstand maximaal 30 minuten van Boxmeer

Weging: 10 %

Bereidheid om avonddienst op maandag en/of woensdag te draaien

Weging: 25 %

Interview

Bij deze opdracht worden na de eerste selectieronde met een aantal partijen interviews afgenomen. Deze wegen mee in de uiteindelijke beoordeling. Deze interviews worden beoordeeld volgens de hieronder aangegeven criteria.

• Dienstverlenende vaardigheden
• Samenwerkings vaardigheden
• Communicatie vaardigheden
• Oplossingsgerichtheid
  

Weging: 25 %