Adviseur CRM

Het programma Gebruiker Centraal is afgerond wanneer de opdrachtgever een landingsplaats heeft voor alle activiteiten en instrumenten van Gebruiker Centraal, en deze zijn overgedragen aan de betreffende beheerpartij, nazorg is uitgevoerd en er financiële en inhoudelijke decharge heeft plaatsgevonden. De professional wordt zelfstandig ingeschakeld voor het analyseren van de CRM-behoefte, het opstellen van een onderbouwd selectieadvies en het opleveren van een implementatievoorbereiding voor het programma Gebruiker Centraal. De opdracht kent de volgende (ongeveer) opvolgende onderdelen: Inventariseren mogelijke CRM-opties, op basis van relevante aspecten voor het programma Gebruiker Centraal en behoeften uit de verschillende clusters; Ondersteunen van team Management in de keuze van het CRM; Faciliteren van extra resultaatopdracht voor de implementatie van het gekozen CRM in het programma Gebruiker Centraal. De opdracht van de professional is beëindigd als deze (deel-)resultaten zijn uitgevoerd en opgeleverd. De opdracht betreft het inventariseren van wensen rondom een CRM, inventariseren welke CRM-systemen passen in context van Gebruiker Centraal en daarna implementatie faciliteren. Daarom is het belangrijk dat de kandidaat de weg snel leert kennen in een dynamische omgeving, met verschillende stakeholders. We zoeken iemand die assertief en zelfstandig kan werken. Afstemming met vertegenwoordigers van de opdrachtgever vindt uitsluitend plaats voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de opdracht. Uiteraard is inhoudelijke ervaring met alle facetten van een CRM-lifecycle (keuze, implementatie, gebruik en beheer) van belang, maar we zoeken ook vooral iemand die dit met veel energie oppakt.