Service Manager ICT

Voor DUO is Harvey Nash op zoek naar een Service Manager ICT

Startdatum: z.s.m.

Einddatum: woensdag 19 juli 2028

Locatie: Groningen (In overleg gemiddeld 2 dagen per week aanwezig op kantoor in Groningen)

Aantal uur: 36uur per week

Deadline: 22-07-2026 voor 12uur

Datum gesprekken: Vrijdag 24 juli 2026 t/m dinsdag 4 augustus 2026

Schaal: 11

Opdrachtomschrijving

De Service Delivery Manager is werkzaam binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management. Hij/zij ondersteund de productmanager bij het inrichten van de ITSM processen bij het stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM's binnen en buiten de ART.

Beschrijving werkzaamheden

• Verantwoordelijk voor het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit.
• Regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams.
• Stuurt op servicelevels (SLA's/OLA's), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten.
• Analyseert verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties.
• Verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen

Het werk wordt gedaan vanuit DUO-ICT in Groningen en is gericht op het functioneren van de digitale werkplek in Rijksbrede context, waaronder het federatieve Rijkshuisvestingsstelsel met IDV-P's sen IDV-G's. In dat kader wil DUO actief bijdragen aan het functioneren van de ICT-dienstverlening in Rijksbrede context door met concrete wensen, eisen en voorstellen te komen.

Let op! Eisen zijn knock-out criteria

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Minimaal 4 jaar ervaring met ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen
• Minimaal 4 jaar ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren
• Minimaal 4 jaar ervaring met de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden

Competenties

• Sterk in regie, analyse en stakeholdermanagement
• Klantgericht en kwaliteitsbewust
• In staat om in een complexe omgeving overzicht te houden
• Verbindend, resultaatgericht en proactief

Graag hierbij het volgende toevoegen

• Eerst mogelijke startdatum
• Beschikbaarheid in uren per week
• Tarief all-in (incl. reis- en/of verblijfkosten, excl btw)
• Vakantieplanning binnen de komende 3 maanden
• Woonplaats
• Geboortedatum kandidaat
• Emailadres kandidaat
• Dienstverband
• Motivatie (toelichting per eis en wens in max 2 zinnen per bulletpoint)