Digital Support Medewerker

Voor onze eindklant Enexis is Harvey Nash op zoek naar een Digital Support Medewerker

Verwachte startdatum: z.s.m.

Duur van de opdracht: 31-12-2026, optie op verlenging

Aantal uren per week: 32 tot 40 uur. Bij voorkeur 40 uur. 4x9 uur kan niet

Locatie van de werkzaamheden: Zwolle. Kandidaat moet in de buurt van Zwolle wonen!
Maximale reisafstand 30 minuten

Op locatie of vanuit huis: Er wordt veel op kantoor gewerkt. Enkele uitzonderingen hierop is de 7:00 uur dienst of tot 17:30 uur dienst. Deze worden gerouleerd in het team.
100% op kantoor aanwezigheid tijdens het inwerktraject.

ZZP mogelijk: Nee

Deta-Vast: Nee

Deadline voor het voorstellen van kandidaten: 16 juli, 16 uur

Functieschaal: 12

Richttarief (all-in, inclusief reis- en parkeerkosten en eventuele overnachtingskosten, exclusief BTW): 62,81 Euro

Datum intakegesprek bij Enexis online of op locatie: nog niet bekend

Bereidheid standby diensten te draaien na inwerkperiode
- Dit wordt na een half jaar pas gepland.
- Er zijn momenteel 10 medewerkers die dit draaien, dus je bent eens in de 2,5 maand aan de beurt.
- Dit betekent dat je een week lang vanaf maandagmiddag 17:30 t/m de volgende ochtend 7:00 stand-by staat.
- En vanaf vrijdagmiddag 17:30 t/m maandagochtend 7:00.

Opdracht omschrijving

Als Digital Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met Digital-vragen en -incidenten. Je werkt vanuit de Digital Servicedesk en bemand ook de on site support desk in Zwolle. Of het nu gaat om een storing, een aanvraag of een werkplek die niet meewerkt: jij zorgt dat de eindgebruiker snel en veilig weer aan de slag kan.

Functieomschrijving:
Incidenten en vragen oplossen, zowel remote als op locatie (telefonisch, chat, selfservice en on-site).
Meldingen en (bestel)aanvragen verwerken en correct registreren.Gebruikers ondersteunen bij IT-werkplekken, laptops/desktops, smartphones en randapparatuur.
AV- en vergaderruimtevoorzieningen beheren (vergaderruimtes, informatieschermen).Tickets beoordelen, juiste prioriteit bepalen en waar nodig doorzetten naar de juiste oplosgroep.
CMDB controleren en op basis van eigen kennis en kennisbankartikelen het juiste advies geven.
Bijdragen aan continue verbetering via documentatie, kennisdeling en trendanalyse.
Schakelen met leveranciers en (waar nodig) coördineren van werkzaamheden bij incidenten.
Deelnemen aan (ad-hoc) oplosteams bij projecten en (productie)verstoringen.

… lees de volledige omschrijving bij Harvey Nash.