Programmamanager Dienstverlening Unit Operatie

Achtergrond

De dienstverlening van de Unit Operatie verandert de komende jaren ingrijpend. Werkzaamheden veranderen, technologie ontwikkelt zich snel en afnemers verwachten steeds vaker integrale oplossingen in plaats van losse producten of diensten. Jij brengt deze ontwikkeling programmatisch in beweging. Je ontwikkelt samen met management, professionals en afnemers een toekomstbestendig dienstverleningsmodel en vertaalt dit naar concrete veranderingen in processen, organisatie, competenties en werkwijzen.

Deze ontwikkeling staat niet op zichzelf. Binnen RvIHH werken we aan een toekomstbestendige organisatie die afnemers integraal ondersteunt en inspeelt op maatschappelijke en technologische ontwikkelingen. De Unit Operatie speelt daarin een cruciale rol.

In deze rol geef je, in opdracht van de Directeur Operatie, leiding aan een meerjarig programma voor de doorontwikkeling van de dienstverlening van de Unit Operatie. Je vertaalt de strategische koers naar een samenhangend veranderprogramma en zorgt dat dienstverlening, organisatie, kennis en technologie zich gezamenlijk ontwikkelen.

Opdrachtomschrijving

De dienstverlening van de Unit Operatie verandert de komende jaren ingrijpend. Werkzaamheden veranderen, technologie ontwikkelt zich snel en afnemers verwachten steeds vaker integrale oplossingen in plaats van losse producten of diensten.

Jij brengt deze ontwikkeling programmatisch in beweging. Je ontwikkelt samen met management, professionals en afnemers een toekomstbestendig dienstverleningsmodel en vertaalt dit naar concrete veranderingen in processen, organisatie, competenties en werkwijzen. Je bewaakt de samenhang tussen de verschillende veranderinitiatieven, brengt focus aan, maakt keuzes en zorgt dat resultaten daadwerkelijk worden gerealiseerd. Je rapporteert rechtstreeks aan de Directeur Operatie, die opdrachtgever is van het programma. Jij bent verantwoordelijk voor de programmatische aansturing, de samenhang, voortgang en realisatie van de afgesproken resultaten.

Doorontwikkelen van de dienstverlening

Je ontwikkelt samen met management, medewerkers en afnemers een toekomstbestendig dienstverleningsmodel dat aansluit bij de behoeften van afnemers en de ontwikkelingen binnen RvIHH. Je werkt aan meer samenhang, uniformiteit en kwaliteit in de dienstverlening en stimuleert een ontwikkeling van losse producten en opdrachten naar geïntegreerde dienstverlening.

Vertalen naar organisatie en uitvoering

Je vertaalt de toekomstige dienstverlening naar de inrichting van de organisatie. Je onderzoekt welke expertise, rollen en competenties nodig zijn en begeleidt de implementatie van nieuwe werkwijzen. Je ontwikkelt strategieën voor kennisborging en kennisoverdracht, zodat cruciale expertise behouden blijft en nieuwe medewerkers snel kunnen aansluiten.

Stimuleren van innovatie

Je onderzoekt hoe digitalisering, automatisering en kunstmatige intelligentie kunnen bijdragen aan betere dienstverlening. Je vertaalt technologische ontwikkelingen naar concrete verbeteringen in processen, dienstverlening en werkwijzen.

Leidinggeven aan verandering

Je begeleidt managers, medewerkers en stakeholders bij de implementatie van veranderingen die nodig zijn om de dienstverlening toekomstbestendig te maken. Je creëert draagvlak, stimuleert eigenaarschap binnen de organisatie en helpt nieuwe werkwijzen succesvol in de praktijk te brengen. Je beweegt gemakkelijk tussen directie, management, medewerkers, afnemers en externe partners. Je verbindt belangen, creëert gezamenlijk eigenaarschap voor de opgave en houdt de organisatie gericht op het realiseren van resultaten.

Sturen op realisatie

Je bewaakt planning, capaciteit, risico's en afhankelijkheden. Je brengt scherpte aan in prioriteiten, rapporteert helder over voortgang en zorgt dat tijdig besluiten kunnen worden genomen.

Profiel

… lees de volledige omschrijving bij ITAQ.