Interim IT Lead Klantenservice

Startdatum: 14-09-2026 Einddatum: 31-05-2027 Locatie: Utrecht Uiterlijk aanbieden: 21-08-2026 09:00 uur Selectiegesprekken: op 27 en 28-08-2026 Maximum tarief*: €130,- *Let op: Bovenstaand tarief is een max. all-in uurtarief (incl. o.a. reiskosten, faciliteiten, eventuele vergoedingen en de fee(s) voor onze contractmanager FastFlex, excl. btw). Het tarief weegt mee in het selectieproces. Dit ga je doen Elke dag vertrouwen reizigers op NS. Voor hun werk, studie, familiebezoek, ziekenhuisafspraak of een dag eropuit. Juist wanneer een reis anders loopt dan verwacht, maakt Klantenservice het verschil. Reizigers willen snel duidelijkheid, betrouwbare informatie en liefst direct een oplossing. NS zoekt een ervaren interim IT Lead Klantenservice: een stevig technologisch leider die helpt bouwen aan de klantenservice van de toekomst. Digitaal waar het kan, menselijk waar het moet en betrouwbaar op elk moment. De opdracht raakt direct aan de reizigerservaring én aan de dagelijkse operatie van NS. Je werkt aan digitale servicekanalen, klantcontactplatformen, CRM, klantbeeld, data, AI, kennismanagement en de technologie die klantadviseurs ondersteunt. Dit ga je doen Als interim IT Lead Klantenservice ben je de technologische leider van een van de meest zichtbare klantdomeinen binnen NS. Samen met de Resultatenlead Klantenservice vorm je het leiderschapsduo van het domein. Jullie sturen samen op klantwaarde, continuïteit, strategische vernieuwing en voorspelbare realisatie. Je brengt focus en samenhang in roadmap, architectuur, portfolio en delivery. Je helpt teams en leveranciers om scherp te prioriteren, samen te werken en aantoonbaar resultaat te leveren. Daarbij stuur je op stabiliteit vandaag én op de klantbediening van morgen. Bij Klantenservice helpen we klanten met de gehele dienstverlening van NS en omdat er met ca. 50 applicaties vanuit heel NS gewerkt wordt, zorg je ook met slim stakeholdermanagement voor samenwerking en resultaatverbetering. In de eerste periode ligt de nadruk op het aanscherpen van de technologische koers, het versterken van de delivery governance, het zichtbaar maken van afhankelijkheden en het vergroten van eigenaarschap in de keten. Tegelijk geef je richting aan vernieuwing rond digitale service, CRM, AI, klantbeeld en kennismanagement. Je bent zichtbaar in het domein, stevig in besluitvorming en geloofwaardig richting directie, business, operatie, architectuur, data, security, leveranciers en teams. Je houdt van complexiteit en maakt die hanteerbaar. Je werkt graag in een team en kunt continuïteit in de dagelijkse operationele dynamiek en duurzame strategische vernieuwing combineren. Wat ga je leveren 1. Een duidelijke technologische koers Je vertaalt de ambities van Klantenservice naar een heldere en ambitieuze IT-roadmap en investeringsagenda. Je brengt samenhang tussen digitale kanalen, klantcontactplatformen, CRM, klantbeeld, data, AI, kennismanagement en integraties. 2. Betere dienstverlening voor reizigers en klantadviseurs Je stuurt op oplossingen die reizigers sneller duidelijkheid geven en klantadviseurs beter ondersteunen. Denk aan betrouwbare klantinformatie, consistente antwoorden, betere digitale serviceflows en slimme ondersteuning bij vragen, wijzigingen en verstoringen. 3. Volwassen inzet van AI en data Je helpt Klantenservice groeien naar een AI-ondersteunde en datagedreven klantcontactorganisatie. Je geeft richting en invulling aan ons samenspel tussen mens & IT. Daarbij heb je oog voor klantwaarde, adoptie, kwaliteit, verantwoord gebruik van AI, security, privacy en operationele inbedding. 4.

… lees de volledige omschrijving bij Opdracht Overheid.