Medewerker Servicedesk 3fte

Voor onze klant DICTU zijn wij op zoek naar 3 servicedesk medewerkers.

Deze functie is niet geschikt voor zzp’ers en daarom ontvangen wij graag CV’s van medewerkers die in loondienst zijn van een bedrijf waar zij geen eigenaar van zijn.

In verband met het 2 jarige inhuurbeleid bij DICTU zijn ze op zoek naar 3 fte.

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk.
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren. Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen. Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen. Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen de ministeries van Economische Zaken & Klimaat (EZK) en Landbouw, Natuur & Voedselkwaliteit (LNV). Op dit moment beslaan deze te bedienen gebruikersorganisaties uit ca. 18.000 medewerkers.

• Afgeronde IT-opleiding op tenminste MBO-3 of MBO-4 niveau
• Kennis van ITIL V3 of 4
• Indien MBO 4 afgerond + 0,5 jaar werkervaring
• Indien MBO 3 afgerond + 1 jaar werkervaring
• Startdatum: 14 september 2026
• Gedurende de inwerkperiode is het noodzakelijk om elke dag op locatie Assen aanwezig te zijn. Zodra de kandidaat ingewerkt is dan zal dit wijzigen naar minimaal 1 keer per week op locatie.

• Door verscherpte controle op het voldoen aan de eisen en wensen vragen wij u om per eis en wens duidelijk toe te lichten op welke wijze de kandidaat daaraan voldoet. Het is hierbij niet voldoende om enkel te verwijzen naar het CV of om passages hieruit te kopiëren. Wij verzoeken u om per eis en wens een korte, concrete toelichting van één à twee zinnen te beschrijven waaruit blijkt dat de kandidaat aan de eis voldoet en passend is op basis van de wensen. Dit moet herleidbaar zijn uit het CV.

• Ervaring met Topdesk
• Ervaring met MacOS besturingssysteem
• Ervaring op een ICT-servicedesk
• Overheidservaring
• 36-40 uur per week beschikbaar

Competenties:

• Flexibel
• Analytisch
• Zorgvuldig
• Zelfstandig
• Klantgericht
• Sociale en communicatieve vaardigheden

• Een CV in word formaat (inclusief voorletters, woonplaats, geboortedatum)
• Persoonlijke motivatie gericht op het functieprofiel
• Beschikbaarheid en geplande vakanties
• All-in uurtarief (incl. reiskosten, parkeerkosten en verblijf, excl. BTW)
• Deze functie is niet geschikt voor zzp’ers en daarom ontvangen wij graag CV’s van medewerkers die in loondienst zijn van een bedrijf waar zij geen eigenaar van zijn.