Helpdeskmedewerker ICT

Voor onze klant Defensie zijn wij op zoek naar een Helpdeskmedewerker ICT

• Verricht ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van het incidentproces door:
  • Het aannemen van storingsmeldingen middels telefoon of email
  • Het inwinnen van nadere informatie over de betreffende verstoringen
  • Het raadplegen van de kennisbank en registratiesysteem
  • Het instrueren en informeren van gebruikers over de geleverde ICT middelen
• Verricht ICT werkzaamheden op complexe/meerdere systemen en/of applicaties door:
  • Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden
  • Het documenteren van gedane werkzaamheden
  • Het opnieuw inrichten/resetten van gebruikersomgevingen
  • Het op afstand begeleiden van de klant bij installatiewerkzaamheden
• Verricht ondersteunende werkzaamheden t.b.v. de coördinatie bij grote verstoringen door:
  • Het analyseren van de impact van de ICT verstoring
  • Het tijdig escaleren van verstoringen met een grote impact naar tweede- of derdelijns afhandelgroepen of waar nodig naar externe partners
  • Het fungeren als aanspreekpunt voor de klant, derdelijns beheerders en de calamiteitenmanager tijdens deze grote verstoringen
  • Het bewaken en signaleren van de status van de ICT middelen en het proactief handelen hierop
  • Het Defensiebreed communiceren van deze grote verstoringen middels e-mail
  • Het vastleggen van de uitgevoerde activiteiten die bijdragen aan de oplossing

• Identificeer en diagnosticeer problemen en problemen
• Categoriseer en noteer gemelde zoekopdrachten en lever oplossingen
• Ondersteun probleemidentificatie
• Adviseer gebruikers over de juiste manier van handelen
• Volg problemen van start tot oplossing
• Escaleren, indien nodig, onopgeloste problemen naar een hoger niveau van ondersteuning
• Zorg voor essentieel online veiligheidsadvies en -ondersteuning

Specifieke theoretische kennis en praktische kennis van de toegewezen bouwstenen; Algemene kennis van ondersteunende processen in de ICT; Kennis en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem; Algemene kennis van kwaliteitszorg en beveiliging; Inzicht in de bouwstenen en het processenmodel van JIVC; Communicatieve vaardigheden. Competenties: - Analyseren, niveau 1; - Klantgericht, niveau 2; - Nauwkeurig, niveau: 1; - Stressbestendig, niveau 1; - Verantwoordelijk, niveau 1; - Initiatief, niveau 1; - Samenwerken, niveau 1.

• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen ; eCF profiel of soortelijke functie

• MBO 4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied
• ITIL gecertificeerd
• MCSA Windows Operating System
• CCNA
• Ervaring als Helpdeskmedewerker
• Ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem
• Ervaring binnen het ITIL Proces
• Ervaring met MS Office
• Ervaring met Mobile Device Management
• Ervaring met VDI, Active Directory en/of Netwerk Topology
• Service gerichte instelling
• Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift
• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow
• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met Windows
• Kandidaat heeft bij voorkeur meer dan aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF profiel en opdrachtomschrijving

Competenties:

• Analyseren, niveau 1
• Klantgericht, niveau 2
• Nauwkeurig, niveau: 1
• Stressbestendig, niveau 1
• Verantwoordelijk, niveau 1
• Initiatief, niveau 1
• Samenwerken, niveau 1

• Indicatie uurtarief (All-in, excl BTW): € 70
• Hybride werken toegestaan: Nee
• Een Nederlands CV (max 5 pagina's) in word formaat (inclusief voorletters, woonplaats, geboortedatum)
• Nederlandse nationaliteit vereist i.v.m. het veiligheidsonderzoek
• Persoonlijke motivatie gericht op het functieprofiel
• Beschikbaarheid en geplande vakanties
• All-in uurtarief (incl. reiskosten, parkeerkosten en verblijf, excl. BTW)