Vraagwijzerconsulent

Jouw functie

Als Vraagwijzerconsulent ben je het eerste aanspreekpunt voor de burger van Rotterdam. Tijdens een inloopspreekuur of tijdens een afspraak informeer en adviseer je de burgers van Rotterdam over lokale, stedelijke en landelijke voorzieningen en wet- en regelgeving binnen het sociale domein. Je doet een vraagverheldering volgens een vastgestelde methodiek, met aandacht voor de zelfredzaamheid van burgers. Deze gesprekken worden voornamelijk in het Nederlands gevoerd, maar ook regelmatig in het Engels. Je stimuleert de burger in de eigen verantwoordelijkheid en geleidt door naar andere professionals in de Vraagwijzer of daar buiten voor ondersteuning op het gebied van schuldhulpverlening, juridische ondersteuning of wmo. Je verwijst door naar een wijkteam wanneer er sprake is van multi-problematiek of een crisissituatie.

Een dag van een Vraagwijzer consulent is heel divers. Je start op locatie met het inloopspreekuur waar burgers van Rotterdam zich melden met enkelvoudige/eenvoudige vragen maar ook zeer complexe vragen op het gebied van zorg en welzijn. Tijdens deze gesprekken vraag je breed uit waar nodig en smal waar het kan. Je registreert in het systeem en zorgt voor een goede doorverwijzing of maakt een afspraak met een specialist.

In de middag staan er afspraken gepland waarin je verder de diepte in kan en aan de hand van de ZRM de situatie in kaart brengt. Je registreert bij een doorverwijzing zo uitgebreid dat je collega van een andere afdeling er direct mee verder kan.

In complexe situaties kan er ondersteuning gevraag worden van een kwaliteitsmedewerker en/of een expertise medewerker toegang.

Kortom je zorgt voor de vraagverheldering, je adviseert en meldt aan.

Jouw profiel

Je bent betrokken, maar kunt ook goed relativeren. Je bent een kei in het inzetten van gesprekstechnieken in zowel Nederlands als de Engelse taal. Je hebt een flexibele instelling, je kunt worden ingezet op een van de 14 locaties waar de burgers kunnen binnenlopen. Verder ben je resultaatgericht en zoek je actief de samenwerking met de wijkteam en de partners in de wijk. Je kunt stress-sensitief werken, waarbij je je richt op het verminderen van stress bij hulpvragers en versterken van eigen regie/kracht. Je weet balans te houden tussen vasthoudendheid en flexibiliteit: je zet door waar nodig en laat los wanneer dat het beste resultaat oplevert.