Medewerker Early -Mender

Mender helpt mensen met een betalingsachterstand van hun hypotheek op weg naar duurzaam herstel, zodat zij niet opnieuw in een achterstand komen. Het behoud van de woning beschouwen wij als uitgangspunt. Bij Mender communiceren we open en duidelijk met de klant en streven we naar een gezonde financiële toekomst voor de consument. Mender is een dochteronderneming van Stater N.V., de marktleider op het gebied van hypotheekservicing in Nederland.Voor Team Early — de vroege fase van achterstandsbeheer — zoeken we nieuwe collega's.Wat doe je als medewerker Bijzonder Beheer?Je behandelt hypotheekachterstanden in de eerste fase, tot 60 dagen na het ontstaan. In een persoonlijk telefonisch gesprek breng je de oorzaak van de achterstand in kaart en zoek je samen met de klant naar een passende oplossing – zoals een betaaltoezegging of een kortlopende betalingsregeling. Daarbij houd je er rekening mee dat de klant voldoende financiële ruimte overhoudt om van te leven. Het werk combineert een menselijke kant (het gesprek) met een analytische kant (het dossier).Jouw werkzaamheden bestaan uit:Telefonisch benaderen van klanten met een beginnende hypotheekachterstand (tot 60 dagen);Analyseren van hypotheekdossiers om oorzaken en risico's in beeld te krijgen;Bespreken en vastleggen van betalingsafspraken die passen bij de situatie van de klant;Signaleren van mogelijke vervolgacties en tijdig schakelen met collega's of andere afdelingen.