Functioneel Beheerder Klantsystemen

Opdracht

Binnen het team Klant en Kwaliteit zoeken we een ervaren Functioneel Beheerder Klantsystemen die het beheer en de doorontwikkeling van klantapplicaties en -gegevenssystemen ondersteunt.

Je lost incidenten op, coördineert communicatie bij verstoringen en gepland onderhoud en zorgt voor actuele documentatie en werkinstructies.

De opdracht richt zich op twee verandertrajecten: vervanging van het CRM-systeem en de ingebruikname van een nieuw CIAM-platform; jij draagt actief bij aan testfases en beheerinrichting.

Je neemt operationele CRM-werkzaamheden over zodat de collega zich kan richten op vernieuwing, en draagt tevens bij aan het beheer van het huidige SAP-CRM en andere klantsystemen.

Samen met het team professionaliseer je het functioneel beheer: kennisborging verbeteren, processen stroomlijnen en het efficiënter afhandelen van gebruikersvragen, incidenten en wijzigingen.

Je combineert functioneel beheer met businessanalyse: vertalen van gebruikerswensen naar user stories, testen van nieuwe functionaliteit en fungeren als verbindende schakel tussen business en IT.

Vereist profiel

• Ervaring als functioneel beheerder binnen klantgerichte applicaties, bij voorkeur met SAP-CRM en CIAM-gerelateerde projecten.
• Goed begrip van incident- en wijzigingsmanagement; ervaring met communicatie rond incidenten en coördinatie van oplossingsacties.
• Praktische ervaring met testen (UAT), opstellen van gebruikershandleidingen en vertalen van wensen naar user stories (Agile/Scrum).
• Bekendheid met tools zoals Jira en Microsoft Office 365; ervaring met content- of CMS-applicaties is een pré.
• Sterke analytische vaardigheden, klantgerichte instelling en het vermogen om prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving.
• Stressbestendig, pragmatisch, proactief en communicatief vaardig; je bouwt snel een netwerk binnen organisatiegrenzen en durft grenzen te stellen.
• Teamspeler die samenwerkt met Product Owners, ontwikkelteams en andere stakeholders en bijdraagt aan kennisborging en professionalisering.
• Bereidheid om op locatie in Apeldoorn te werken; organisatorische affiniteit met de werkwijze van het Kadaster is een plus.

Eisen

• De inschrijver sluit een driepartijen detacheringsovereenkomst af, waarbij de inschrijver als werkgever van de inhuurkracht, de inhuurkracht als betrokkene en het Kadaster als inlener ondertekent. Let wel, de inschrijver en de inhuurkracht dienen hiervoor een (civielrechtelijke) arbeidsovereenkomst te hebben gesloten. Indien de inschrijver niet aan deze eis voldoet, wordt de inschrijving ter zijde gelegd.
• Een maximum uurtarief van € 115,00 exclusief btw, inclusief woon-werkverkeer en fee Flextender en overige kosten.
• Het CV dient in het Nederlands te zijn opgesteld en mag niet langer zijn dan maximaal 6 pagina’s A4. De motivaties op de eisen en de antwoorden op de gunningscriteria dienen binnen het opgegeven aantal pagina’s te worden opgenomen!
• De kandidaat beheerst de Nederlandse taal vloeiend, in woord en geschrift.
• Minimaal 5 jaar ervaring als Functioneel Beheerder binnen een complexe organisatie.
• Minimaal 3 jaar ervaring met klantgerichte bedrijfsprocessen en ondersteunende applicaties.
• Minimaal 3 jaar ervaring met het uitvoeren van gebruikersacceptatietesten en functionele testen.
• Ervaring binnen Agile/Scrum teams.
• De kandidaat is inzetbaar vanaf 10 augustus 2026 tot en met 8 februari 2027 voor 32-36 uur per week. De inhuuropdracht kan optioneel worden verlengd eenmaal met 6 maanden. De opdrachtgever kan de overeenkomst eenzijdig tussentijds opzeggen met een opzegtermijn van één (1) maand.
• De kandidaat is op vrijdag inzetbaar (hybride).
• Door de kandidaat zélf geschreven CV en motivatie.

Wensen

… lees de volledige omschrijving bij De Transparante Broker.